自您购买之日起一年内，整机或显示器出现性能故障时，我公司将为您提供免费的上门服务，免费上门范围仅限市区内。不符合以上两种情况之一，则您需送到我公司客户服务部进行维修，但您可以选择有偿上门服务。

2、 我公司购买我公司电脑的用户提供以下服务

①享受自购买之日起1年仅限于硬件故障范围的免费上门服务及3个月的软件范围的免费上门服务；

②服务范围：鹰潭市区

③市内硬件故障2天内响应上门服务请求（节假日顺延）；

④服务时间：星期一至星期六；

⑤超过软件服务上门期限的用户如需软件上门服务（如安装操作系统、应用软件、驱动程序等），我公司以优惠价格40元/次/台向用户提供上门服务，相关软件由用户自己提供。

名词解释：△软件故障：在没打开机箱或没有更换电脑配件的前提下，解决用户的问题（含安装操作系统、应用软件、驱动程序等），属软件故障暨属于软件服务范围。

△硬件故障：解决用户提出的问题时打开了主机箱并更换了配件的，属硬件故障。
 

　　
 

3、在您购买电脑配件后，出现下列情况之一，我公司将不提供免费保修服务，但您可以选择有偿服务

⑴ 超过保修期的；

⑵ 未按产品使用要求使用、维护、保管而造成损坏的；

⑶ 非承担三包的修理者拆动造成损坏的；

⑷ 无世恒保修标贴（含标贴不完整、日期不可辨认等）、蓝缎服务手册及出库单其中任何一项；

⑸ 擅自涂改三包凭证、三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；

⑹ 使用盗版软件造成损坏或对市场上个别盗版软件不能正常运行的主机或散件的；

⑺ 使用过程中感染病毒造成损坏的；

⑻ 使用非本公司购买的产品造成损坏的；

⑼ 因不可抗力、不适当使用、不良使用环境、不良运输或其它人为因素而造成的损坏（含电路板烧坏、芯片炸裂、内外脱落及物品外观水渍、污浊、刮痕等）；

⑽ 重要提示：CPU断针、缺角、划痕、芯片起泡，硬盘IDE口破裂、磨损、盘体划伤、真空膜破坏等均不属于保修范围；

⑾ 耗材部分（如打印头、硒鼓、墨粉、麦克风、插座、工作台等）；

⑿ 电脑上安装的操作系统、应用软件等。

4、我公司所售电脑配件严格按照国家的三包规定甚至优于国家的三包规定进行售后服务。所购电脑配件，属性能故障的，7天内出现质量问题的，如需退货，我公司将免费予以办退；15天内出现质量问题的，更换后，质保日期从更换之日起重新开始计算；超过15天但仍在我公司承诺的包换期内的，在更换后质保日期仍从用户购买日期算起。

5、 在您的电脑出现故障向我们电话报修后，我们将在电话中和您协商如何为您提供服务。在上门服务时，我们的维修工程师如果遇到特殊情况当场不能解决时，会和您协商，得到您的同意后开具接收单将机器带回我公司，并在维修好后无偿将机器送回，取回接收单。

6、我公司针对不同的电脑部件提供不同的服务方式，明细如下：

7、请您对您专有的机密或重要信息的安全自行负责，注意在日常使用过程中或在每次接受服务之前进行机外备份、保留数据或程序，以防止丢失或改动文件、数据或程序。我公司不承担维修及用户使用中的数据、程序或可移动介质损坏或丢失的责任。

8、由于受到我国大陆维修实力的影响，发生故障的配件有可能需要很长的维修时间，为了避免让客户的利益受到损害，我公司会做出更换配件的处理，所以不能保证原件返还，如需要原件返还，请事先声明。但我公司承诺，更换的配件不会比客户的原件旧（以产品的出厂日期为准）。